| 客服 / 班次 | 实时转交 | 求助工单 | 满意度 | 协同销售奖 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 转交量 | 准确率 | 工单数 | 及时率 | 准确率 | 订单数 | 奖励 | 实付金额 | ||
| 罗延凤熙熙 · 早班 08:00-15:00 | 73 | 91.8% | 117 | 100.0% | 90.6% | 97.9% | 55 | ¥118 | ¥21,548 |
| 范健宇牛牛 · 中班 12:00-21:00 | 52 | 88.5% | 66 | 100.0% | 92.4% | 97.9% | 22 | ¥44 | ¥2,075 |
| 陈晨辰辰 · 晚班 15:00-24:00 | 11 | 90.9% | 86 | 98.8% | 96.5% | 97.9% | 26 | ¥52 | ¥1,925 |
| 合计三人汇总 · 11/01 - 11/05 | 136 | 90.4% | 269 | 99.6% | 92.9% | 97.9% | 103 | ¥214 | ¥25,548 |
| 管理员 | 实时转交 | 求助工单 | 满意度 | 协同销售奖 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 转交量 | 合理 | 不合理 | 准确率 | 工单数 | 超时 | 及时率 | 准确率 | 单数 | 奖励 | ||
| 罗延凤 | 休息 | ||||||||||
| 范健宇牛牛 | 13 | 12 | 1 | 92.3% | 25 | 0 | 100.0% | 88.0% | 98.1% | 11 | ¥22 |
| 陈晨辰辰 | 1 | 1 | 0 | 100.0% | 24 | 1 | 95.8% | 100.0% | 98.1% | 12 | ¥24 |
| 当日合计 | 14 | 13 | 1 | 92.9% | 49 | 1 | 98.0% | 93.9% | 98.1% | 23 | ¥46 |
| 管理员 | 实时转交 | 求助工单 | 满意度 | 协同销售奖 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 转交量 | 合理 | 不合理 | 准确率 | 工单数 | 超时 | 及时率 | 准确率 | 单数 | 奖励 | ||
| 罗延凤熙熙 | 21 | 19 | 2 | 90.5% | 27 | 0 | 100.0% | 88.9% | 99.0% | 3 | ¥6 |
| 范健宇 | 休息 | ||||||||||
| 陈晨辰辰 | 4 | 4 | 0 | 100.0% | 37 | 0 | 100.0% | 94.6% | 99.0% | 8 | ¥16 |
| 当日合计 | 25 | 23 | 2 | 92.0% | 64 | 0 | 100.0% | 92.2% | 99.0% | 11 | ¥22 |
| 管理员 | 实时转交 | 求助工单 | 满意度 | 协同销售奖 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 转交量 | 合理 | 不合理 | 准确率 | 工单数 | 超时 | 及时率 | 准确率 | 单数 | 奖励 | ||
| 罗延凤熙熙 | 24 | 23 | 1 | 95.8% | 32 | 0 | 100.0% | 87.5% | 97.7% | 27 | ¥60 |
| 范健宇 | 休息 | ||||||||||
| 陈晨 | 休息 | ||||||||||
| 当日合计 | 24 | 23 | 1 | 95.8% | 32 | 0 | 100.0% | 87.5% | 97.7% | 27 | ¥60 |
| 管理员 | 实时转交 | 求助工单 | 满意度 | 协同销售奖 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 转交量 | 合理 | 不合理 | 准确率 | 工单数 | 超时 | 及时率 | 准确率 | 单数 | 奖励 | ||
| 罗延凤熙熙 | 9 | 9 | 0 | 100.0% | 26 | 0 | 100.0% | 92.3% | 96.7% | 10 | ¥20 |
| 范健宇牛牛 | 22 | 21 | 1 | 95.5% | 24 | 0 | 100.0% | 95.8% | 96.7% | 6 | ¥12 |
| 陈晨辰辰 | 1 | 1 | 0 | 100.0% | 9 | 0 | 100.0% | 88.9% | 96.7% | 2 | ¥4 |
| 当日合计 | 32 | 31 | 1 | 96.9% | 59 | 0 | 100.0% | 93.2% | 96.7% | 18 | ¥36 |
| 管理员 | 实时转交 | 求助工单 | 满意度 | 协同销售奖 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 转交量 | 合理 | 不合理 | 准确率 | 工单数 | 超时 | 及时率 | 准确率 | 单数 | 奖励 | ||
| 罗延凤熙熙 | 19 | 16 | 3 | 84.2% | 32 | 0 | 100.0% | 93.8% | 98.0% | 15 | ¥32 |
| 范健宇牛牛 | 17 | 13 | 4 | 76.5% | 17 | 0 | 100.0% | 94.1% | 98.0% | 5 | ¥10 |
| 陈晨辰辰 | 5 | 3 | 1 | 80.0% | 16 | 0 | 100.0% | 100.0% | 98.0% | 4 | ¥8 |
| 当日合计 | 41 | 32 | 8 | 80.5% | 65 | 0 | 100.0% | 95.4% | 98.0% | 24 | ¥50 |
| 客服 | 订单数 | <1000元单数 | ×¥2 | ≥1000元单数 | ×¥4 | 订单实付合计 | 奖励 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 罗延凤熙熙 | 55 | 51 | ¥102 | 4 | ¥16 | ¥21,547.80 | ¥118 |
| 陈晨辰辰 | 26 | 26 | ¥52 | 0 | ¥0 | ¥1,925.42 | ¥52 |
| 范健宇牛牛 | 22 | 22 | ¥44 | 0 | ¥0 | ¥2,075.03 | ¥44 |
| 合计 | 103 | 99 | ¥198 | 4 | ¥16 | ¥25,548.25 | ¥214 |